Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti online.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara a:

assistance@maisonmonelys.com

La richiesta deve indicare:

nome e cognome
numero d’ordine
prodotto acquistato
motivo della richiesta, se si desidera indicarlo

Il motivo non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso, ma può aiutarci a gestire meglio la richiesta.

Condizioni per il reso

Per motivi igienici e di sicurezza del prodotto, i profumi possono essere restituiti solo se:

non sono stati aperti
non sono stati utilizzati
sono integri
sono completi della confezione originale
sono ancora sigillati, dove previsto

Non possiamo accettare resi di prodotti aperti, utilizzati, danneggiati dal cliente o privi della confezione originale integra.

Come spedire il reso

Prima di inviare qualsiasi prodotto, è necessario contattare Maison MONÉLYS e attendere conferma via email.

I resi autorizzati dovranno essere spediti a:

STUDIO 24 S.R.L.
Via Schiavonia, 22/A
31022 Preganziol TV
Italia

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato alla consegna.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Maison MONÉLYS non è responsabile per resi smarriti o non consegnati.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che rispetti le condizioni di reso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.